Angaben gemäß § 5 TMG und Art. 5 E-Commerce-Richtlinie

Anbieter:
Call-Ella ist ein Service der BFN Emotions and Dreams Ltd.
Private Limited Company registered in Malta
Eingetragen im maltesischen Handelsregister am 25.7.2025
Registergericht: Malta Business Registry
Registernummer: C 112711
Legal Status: Aktiv

Sitz der Gesellschaft:
86A, Triq Leli Falzon
Naxxar NXR 2609
Malta

Vertreten durch:
Martin Kunath (Geschäftsführer)

Kontakt:
E-Mail: info-at-call-ella.ai
Website: www.call-ella.ai

Umsatzsteuer-ID:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß Art. 36 MwStSystRL: MT32082423

Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV:
Martin Kunath
86A, Triq Leli Falzon
Naxxar NXR 2609
Malta

Haftungsausschluss (Disclaimer)

Haftung für Inhalte
Als Diensteanbieter sind wir gemäß den allgemeinen Gesetzen für eigene Inhalte auf diesen Seiten verantwortlich. Wir übernehmen jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte.

Haftung für externe Dienste
Unsere Dienstleistung basiert auf KI-gestützten Sprachsystemen. Trotz sorgfältiger Konfiguration kann es zu inhaltlichen Ungenauigkeiten kommen. Die Anrufe ersetzen keine medizinische, therapeutische oder rechtliche Beratung.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der KI-basierten Telefonservice-Dienstleistungen der
BFN Emotions & Dreams Ltd., Malta (nachfolgend „Anbieter“).

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und Nutzern der Plattform, unabhängig davon, ob der Vertrag direkt, online oder über Dritte geschlossen wird.
Abweichende Bedingungen des Nutzers finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Leistungsbeschreibung

Der Anbieter stellt einen KI-basierten Telefonservice zur Verfügung, der automatisierte Anrufe für die Nutzer ermöglicht.
Die Anrufe dienen der sozialen Interaktion, Erinnerung, Begleitung oder Information.

Der Dienst stellt ausdrücklich keine medizinische, therapeutische, pflegerische oder rechtliche Beratung dar und ersetzt keine persönliche Betreuung.

Der Anbieter schuldet keinen bestimmten Erfolg, sondern lediglich die Bereitstellung des Dienstes im Rahmen der technischen Möglichkeiten.

3. Registrierung und Vertragsschluss

Die Nutzung des Dienstes kann eine Registrierung erfordern.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Nutzer den Dienst aktiviert und den AGB sowie den Datenschutzbestimmungen zustimmt.

Bei Anmeldung für Dritte (z. B. Angehörige) sichert der Anmeldende zu, zur Weitergabe der personenbezogenen Daten berechtigt zu sein.

4. Nutzungsvoraussetzungen

Der Dienst richtet sich ausschließlich an volljährige Nutzer oder an Personen, für die ein volljähriger Vertreter handelt.

Die Nutzung setzt eine funktionierende Telefonverbindung voraus. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die ständige Erreichbarkeit.

5. Pflichten der Nutzer

Nutzer verpflichten sich:
- wahrheitsgemäße Angaben zu machen
- den Dienst nicht missbräuchlich zu verwenden
- keine rechtswidrigen, beleidigenden oder gefährdenden Inhalte zu initiieren

Eine Nutzung zu Notfallzwecken ist ausdrücklich ausgeschlossen.

6. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Sofern der Dienst kostenpflichtig ist, ergeben sich Preise und Abrechnungsintervalle aus der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung.

Alle Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.

Der Anbieter ist berechtigt, Preise mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Über Änderungen wird rechtzeitig informiert.

7. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern anwendbar.

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Anbieter mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat und Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt wurde.

8. Verfügbarkeit und technische Einschränkungen

Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Dienstes, kann diese jedoch nicht garantieren.

Wartungsarbeiten, Updates oder Störungen bei Drittanbietern (z. B. Telefon- oder KI-Diensten) können zu Einschränkungen führen.

9. Haftung

Eine Haftung für Inhalte der KI-generierten Gespräche ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Haftungsausschluss für KI-Inhalte

Die Gespräche werden durch künstliche Intelligenz erzeugt.
Trotz sorgfältiger Konfiguration können unzutreffende oder missverständliche Aussagen auftreten.

Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der Gesprächsinhalte.

11. Vertragslaufzeit und Kündigung

Sofern nicht anders vereinbart, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Der Vertrag kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft gekündigt werden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

12. Sperrung und Ausschluss

Der Anbieter ist berechtigt, Nutzer bei Verstößen gegen diese AGB oder bei Missbrauch des Dienstes vorübergehend oder dauerhaft auszuschließen.

13. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der geltenden Datenschutzerklärung.

14. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern.

Über wesentliche Änderungen werden Nutzer rechtzeitig informiert.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Republik Malta unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Für Verbraucher innerhalb der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt.

Gerichtsstand ist Malta.

16. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 18.08.2025

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):
BFN Emotions and Dreams Ltd.
86A, Triq Leli Falzon
Naxxar NXR 2609
Malta

2. Art des Dienstes

Unsere Plattform bietet KI-basierte Telefonanrufe für einsame Menschen, z.B. Seniorinnen und Senioren an.
Die Gespräche dienen sozialer Interaktion, Erinnerung, Begleitung oder Information und sind nicht medizinisch oder therapeutisch.

3. Verarbeitete personenbezogene Daten

Je nach Nutzung verarbeiten wir insbesondere:
- Name (optional)
- Telefonnummer
- Gesprächszeiten und -dauer
- Gesprächsinhalte (gesprochenes Wort)
- Technische Metadaten (Zeitpunkt, Dauer, Fehlercodes)
- Präferenzen (z. B. Anrufzeiten, Sprache)

4. Zweck der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:
- Durchführung und Steuerung der Telefonanrufe
- Personalisierung der Gespräche
- Qualitätssicherung und Fehleranalyse
- Abrechnung (falls kostenpflichtig)
- Missbrauchs- und Sicherheitsprävention

5. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis von:
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Berechtigtes Interesse (Betrieb & Sicherheit)

Bei Sprachverarbeitung wird vorab eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt.

6. Einsatz von Auftragsverarbeitern

Zur Erbringung unseres Dienstes setzen wir sorgfältig ausgewählte Auftragsverarbeiter ein, u. a. für:
- Telefonie (z. B. VoIP-Anbieter)
- Sprach-zu-Text und Text-zu-Sprache
- KI-Sprachmodelle
- Hosting und Infrastruktur

Alle Dienstleister sind vertraglich nach Art. 28 DSGVO gebunden.

7. Drittlandübermittlung

Einige eingesetzte Dienstleister können ihren Sitz außerhalb der EU haben (z. B. USA). In diesen Fällen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage von:
- EU-Standardvertragsklauseln
- zusätzlichen technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen

8. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist:
- Abrechnungsdaten: gemäß steuerrechtlicher Vorgaben
- Einwilligungen: bis Widerruf

9. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben jederzeit das Recht auf:
- Auskunft (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
- Löschung (Art. 17 DSGVO)
- Einschränkung (Art. 18 DSGVO)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Anfragen bitte an: info-at-call-ella.ai

10. Widerruf von Einwilligungen

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden – per E-Mail oder über bereitgestellte Funktionen.

11. Beschwerderecht

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere im Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Verstoßes.

12. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) ein, um Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.

13. Keine automatisierten Entscheidungen (Art. 22 DSGVO)

Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung statt.

Hinweis zur Nutzung des Dienstes

Unsere Anrufe ersetzen keine medizinische, therapeutische oder sonstige professionelle Beratung. In Notfällen wenden Sie sich bitte an die örtlichen Notrufnummern.